Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Zuletzt aktualisiert: 8. Oktober 2026

Nachfolgend finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung und unseren Dienstleistungen auf https://zenurexa.com/.

Bei Zenurexa wählen wir mit Leidenschaft jedes Surfboard aus – ob Hybrid-Surfbrett im Fischstil, Surfbrett für Fortgeschrittene, Mittellanges Surfbrett, Step-Down-Surfbrett oder Shortboard –, um Ihnen Surfbretter von außergewöhnlicher Qualität zu bieten.

---

1. F: Bieten Sie neue oder gebrauchte Surfbretter an?

A: Wir bieten neue Surfbretter an, die sorgfältig bei ausgewählten Herstellern in Europa und weltweit ausgewählt werden. Unsere Boards werden aus hochwertigen Materialien (EPS-Schaum, Epoxidharz, Fiberglas) gefertigt und mit Sorgfalt geliefert, um ihre Qualität zu erhalten.

---

2. F: Welche Surfbrett-Kategorien bieten Sie an?

A: Unser Sortiment umfasst insbesondere:

---

3. F: Wie werden die Surfbretter für die Lieferung verpackt?

A: Jedes Surfboard wird mit besonderer Aufmerksamkeit für jedes Detail verpackt:

• Kantenschutz mit Schaumstoffpolsterung oder Kartonverstärkungen;

• Verstärkter Schutz für Finnen, Leash-Plugs und empfindliche Bereiche;

• Polsterung zur Vermeidung von Bewegungen und Stößen während des Transports;

• Transportschutz für das gesamte Board, um Kratzer und Dellen zu vermeiden.

Unser Ziel: dass Ihre Surfbretter in einem Zustand ankommen, der dem unseres Lagers entspricht.

---

4. F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

A: Die Zahlungen auf unserer Website werden ausschließlich per Bankkarte durchgeführt. Wir akzeptieren die Karten:

• VISA

• Mastercard

Alle Transaktionen sind gesichert und entsprechen den PCI-DSS-Normen (Payment Card Industry Data Security Standard).

⚠️ Keine andere Zahlungsmethode (PayPal, Überweisung, Scheck usw.) wird auf der Website akzeptiert. Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

---

5. F: Innerhalb welcher Frist wird meine Bestellung versandt?

A: Ihre Bestellung wird von unserem Team innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet und versandt. Bestellungen, die vor 15:00 Uhr (deutscher Zeit) aufgegeben werden, werden am selben Tag bearbeitet.

Bestellungen, die am Freitag nach 15:00 Uhr aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Montag vorbereitet, um eine optimale Qualität zu gewährleisten.

---

6. F: Wann ist die Lieferung kostenlos?

A: Die Lieferung ist kostenlos für jede Bestellung mit einem Betrag ab € 49,99 inkl. MwSt. Für Bestellungen unter diesem Betrag gilt eine Pauschalgebühr von € 5,99 inkl. MwSt.

---

7. F: Wie hoch ist die geschätzte Lieferzeit?

A: Die gesamte geschätzte Frist beträgt 3 bis 7 Werktage (1 bis 2 Tage Vorbereitung + 2 bis 5 Werktage Lieferung nach Versand). Sie erhalten eine Sendungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

---

8. F: Liefern Sie in ganz Deutschland?

A: Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb von Deutschland. Wir liefern nicht ins Ausland oder in Überseegebiete, um die Qualität und Sicherheit unserer Produkte innerhalb kontrollierter Fristen zu gewährleisten.

---

9. F: Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

A: Gemäß dem europäischen und deutschen Verbraucherrecht genießen Sie eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Aufgrund der Beschaffenheit von Surfbrettern als sperrige und empfindliche Sportgeräte werden Rückgaben ausschließlich akzeptiert, wenn sich die Surfbretter in ihrer Originalverpackung, ungeöffnet und intakt befinden.

Im Falle eines beschädigten oder nicht konformen Produkts kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt (mit Foto- oder Videobeweis). Für jeden Antrag können Sie uns unter service@zenurexa.com kontaktieren.

---

10. F: Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder mangelhaftes Surfbrett erhalte?

A: Wenn Ihr Surfboard beschädigt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets unter service@zenurexa.com, mit klaren Fotos oder Videos des erhaltenen Produkts.

Nach Genehmigung durch unser Team sorgen wir für eine vollständige Rückerstattung oder eine Ersatzlieferung nach Ihrem Wunsch, in Übereinstimmung mit unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.

---

11. F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

A: Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet und versandt wurde, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung eine Stornierung beantragen. Kontaktieren Sie hierfür bitte direkt unseren Kundenservice unter service@zenurexa.com.

Bestellungen, die bereits vorbereitet und versandt wurden, können nicht storniert werden. In diesem Fall können Sie bei Erhalt Ihr Widerrufsrecht ausüben, unter Beachtung der in Frage 9 beschriebenen Bedingungen.

---

12. F: Bieten Sie Gutscheine oder Abonnements an?

A: Wir bieten derzeit Einmalbestellungen für alle Ihre Bedürfnisse an. Angebote für Abonnements und Gutscheine werden in Kürze auf unserer Website verfügbar sein. Bleiben Sie dran!

---

13. F: Wie kann ich Sie kontaktieren?

A: Unser Kundenserviceteam steht Ihnen zur Verfügung:

• E-Mail: service@zenurexa.com

• Telefon: +49 30 21961991

• Post: Bülowstraße 55, 10783 Berlin, Deutschland

• Öffnungszeiten: 09:00 bis 17:00 Uhr (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen)

---

14. Informationen zum Hosting-Anbieter der Website

Gemäß dem deutschen Telemediengesetz (TMG) und der europäischen Richtlinie über den elektronischen Geschäftsverkehr:

---

Zenurexa — Die Dynamik des Surfens, mit Präzision geliefert. 🏄‍♂️