Zuletzt aktualisiert: 8. Oktober 2026
Bei Zenurexa legen wir größten Wert darauf, dass jedes von Ihnen bestellte Surfboard – ob Hybrid-Surfbrett im Fischstil, Surfbrett für Fortgeschrittene, Mittellanges Surfbrett, Step-Down-Surfbrett oder Shortboard – in optimalem Zustand bei Ihnen ankommt. Unsere Versandrichtlinie ist darauf ausgerichtet, die Integrität Ihrer Surfboards vom Lager bis zu Ihrer Haustür zu gewährleisten.
1. Liefergebiet
Derzeit erfolgt die Lieferung innerhalb von Deutschland.
Wir liefern nicht ins Ausland oder in Überseegebiete, um die Qualität und Sicherheit unserer Produkte innerhalb kontrollierter Fristen zu gewährleisten.
2. Versandkosten
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Kostenloser Versand für jede Bestellung mit einem Betrag ab € 49,99 inkl. MwSt.
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Pauschalgebühr von € 5,99 inkl. MwSt. für Bestellungen unter € 49,99.
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Die Versandkosten umfassen die spezialisierte Verpackung für den Transport von Surfboards (Schutz der Kanten, Schaumstoffpolsterung, Transportschutz für Finnen und Leash-Plugs).
3. Mindestbestellmenge
Es ist kein Mindestbestellwert erforderlich. Sie können ab € 0 inkl. MwSt. bestellen (zzgl. anfallender Versandkosten).
4. Bearbeitungszeit der Bestellungen
Bestellungen werden von unserem Team innerhalb von 1 bis 2 Werktagen (Montag bis Freitag, außer an deutschen Feiertagen) vorbereitet und versandt.
Letzte Bearbeitungszeit: Jede Bestellung, die an einem Werktag vor 15:00 Uhr (deutscher Zeit) aufgegeben wird, wird am selben Tag bearbeitet. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden am nächsten Werktag vorbereitet.
📌 Bestellungen, die am Freitag nach 15:00 Uhr aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Montag vorbereitet, um eine optimale Qualität zu gewährleisten (um eine Lagerung im Lager über das Wochenende zu vermeiden).
5. Geschätzte Lieferzeit
Gesamte geschätzte Frist (von Bestellung bis Erhalt): 3 bis 7 Werktage.
Diese Fristen sind Richtwerte. Wir bemühen uns, Ihre Surfboards so schnell wie möglich zu versenden, um ihre Qualität und Sicherheit zu gewährleisten.
6. Spezialisierte Verpackung für Surfboards
Alle unsere Surfboards werden sorgfältig unter spezifischen Bedingungen verpackt:
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Kantenschutz mit Schaumstoffpolsterung oder Kartonverstärkungen;
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Verstärkter Schutz für Finnen, Leash-Plugs und empfindliche Bereiche;
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Polsterung zur Vermeidung von Bewegungen und Stößen während des Transports;
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Transportschutz für das gesamte Board, um Kratzer und Dellen zu vermeiden.
Diese Verpackung ist darauf ausgelegt, dass Ihre Surfboards in einem Zustand ankommen, der dem unseres Lagers entspricht.
7. Paketverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und dem Online-Tracking-Link.
Sie können den Fortschritt Ihres Pakets jederzeit über die Website des Transportunternehmens verfolgen.
8. Verwendete Transportunternehmen
Wir beauftragen Transportunternehmen, die auf den Transport von sperrigen und empfindlichen Sportgeräten in Deutschland spezialisiert sind:
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DHL – für schnelle und sichere Lieferung;
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DPD – für zuverlässige Zustellung;
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GLS – je nach Region und Verfügbarkeit.
Die Wahl des Transportunternehmens wird automatisch auf der Grundlage der Größe, des Gewichts und des Ziels Ihrer Bestellung bestimmt.
9. Lieferung an Paketstationen
Für mehr Flexibilität bieten wir auch die Lieferung an eine Paketstation oder einen Paketshop an (sofern verfügbar). Sie werden per E-Mail informiert, sobald Ihr Paket an der ausgewählten Stelle verfügbar ist.
⚠️ Hinweis: Aufgrund der Größe und Beschaffenheit von Surfboards wird Ihr Paket maximal 3 Werktage an der Paketstation aufbewahrt. Nach dieser Frist wird das Paket an den Absender zurückgesandt und es kann kein Rückerstattungsantrag akzeptiert werden, in Übereinstimmung mit unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.
10. Teilweise Lieferung
Im Falle eines vorübergehenden Lagerengpasses bei einem Surfboard-Modell behalten wir uns das Recht vor, eine Teillieferung vorzunehmen. In diesem Fall:
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werden Sie per E-Mail informiert;
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wird der verbleibende Teil an Sie versandt, sobald er wieder auf Lager ist;
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werden keine zusätzlichen Versandkosten in Rechnung gestellt.
11. Unvorhergesehene Verzögerungen und Haftung
Faktoren außerhalb unseres Willens (extreme Wetterbedingungen, Streiks, Versandspitzen, logistische Störungen) können zu Verzögerungen führen.
Verpflichtung von Zenurexa:
Wenn die Verzögerung auf das Transportunternehmen zurückzuführen ist und Ihre Surfboards in schlechtem Zustand ankommen (beschädigt, mit Bruchstellen, nicht wie bestellt), erstatten wir den vollen Betrag, sofern eine Reklamation innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eingereicht wird (mit Foto oder Video als Nachweis).
Bei einer Verzögerung, die die Qualität der Surfboards nicht beeinträchtigt, wird keine Rückerstattung vorgenommen.
12. Adressänderung
Überprüfen Sie sorgfältig Ihre Lieferadresse, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Nach dem Versand ist keine Adressänderung mehr möglich.
Wenn Sie einen Fehler vor dem Versand feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter service@zenurexa.com.
13. Abwesenheit des Empfängers bei Lieferung
Wenn Sie bei der Lieferung abwesend sind:
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wird das Transportunternehmen einen zweiten Zustellversuch unternehmen oder Ihr Paket bei einer nahegelegenen Paketstation abgeben;
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werden Sie über eine Benachrichtigungskarte oder per E-Mail informiert.
Bei Nichtabholung innerhalb von 3 Werktagen wird das Paket an unser Lager zurückgesandt.
⚠️ Eine Rückerstattung kann nicht vorgenommen werden, wenn das Paket aufgrund Ihrer Abwesenheit zurückgesandt wird, es sei denn, Sie machen von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch, sofern das Surfboard in seiner Originalverpackung, ungeöffnet und intakt zurückgesandt wird.
14. Steuern und Mehrwertsteuer
Alle Preise auf unserer Website sind Endpreise inklusive Mehrwertsteuer gemäß den deutschen Vorschriften. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen keine Zollgebühren oder zusätzlichen Kosten an.
15. Kontaktaufnahme
Für alle Fragen im Zusammenhang mit der Lieferung können Sie sich an unser Kundenserviceteam wenden:
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E-Mail: service@zenurexa.com
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Telefon: +49 30 21961991
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Post: Bülowstraße 55, 10783 Berlin, Deutschland
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Öffnungszeiten: 09:00 bis 17:00 Uhr (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen)
16. Informationen zum Hosting-Anbieter der Website
Gemäß dem deutschen Telemediengesetz (TMG) und der europäischen Richtlinie über den elektronischen Geschäftsverkehr:
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Name des Hosting-Anbieters: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
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Hauptsitz des Hosting-Anbieters: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
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Kontaktnummer des Hosting-Anbieters: +852-81207281
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E-Mail-Adresse des Hosting-Anbieters: support@shopline.com
17. Änderungen der Versandrichtlinie
Zenurexa behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit zu ändern. Die gültige Version ist diejenige, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf unserer Website veröffentlicht ist. Wir bitten Sie, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um von etwaigen Aktualisierungen Kenntnis zu nehmen.
18. Anwendbares Recht
Diese Versandrichtlinie unterliegt deutschem Recht. Jede Streitigkeit im Zusammenhang mit der Auslegung oder Durchführung unterliegt der Zuständigkeit der deutschen Gerichte.
Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie unser Team gerne unter service@zenurexa.com oder +49 30 21961991. Wir helfen Ihnen gerne weiter.